您有需求,我有方案

用心服务,为您的企业业务不断发展,提质增效,出谋划策

痛点分析

海量的非结构化录音蕴藏大量的客户服务信息,无法分析利用

客服服务质量抽检,如何实现全面检测,变考核为提升

如何降低重复来电,提升服务效率

如何及时发现客户不满,减少客户投诉

如何挖掘客户潜在需求,把握营销机会

如何让客服中心从“成本中心”变为“盈利中心”

业务流程

通过离线或实时获取待转译语音,通过负载的语音识别引擎组,对语音进行转译并建立索引,通过语音质检分析平台建立质检及运营分析规则,对转译结果进行质检及分析结果展现输出

系统架构

语音质检分析平台采用分模块设计,耦合性好,有利系统拓展性及稳定性,系统分为应用层、服务层、数据层、处理层和接口层

业务价值

基于多年运营商、保险等行业业务打磨的产品,覆盖近百项常规质检项

基于行业定制优化的识别引擎,转译正确率85%以上

全量100%质检,更客观,有理有据,提升质检效率,降低人工成本

质检点定位测听验证,无需测听整通电话,节约质检时间成本

转译文本和录音测听可视化,方便快捷

自定义建模及专题分析,客服中心运营得力助手